Ведомство опубликовало соответствующую памятку.
Гарантийный период для сезонной пары исчисляется не от момента приобретения, а от даты начала нужного сезона, пишет Роспотребнадзор.
К примеру, для Московского региона сезонные рубежи определены следующим образом: зимний начинается с 1 ноября, весенний — с 1 марта, летний — с 1 мая, осенний — с 1 сентября. При досрочной покупке обуви гарантийный сезон вступит в силу с приходом подходящего сезона с поправкой на климат конкретного региона.
Предъявить претензию покупатель вправе и по истечении гарантийного срока.
По информации ведомства, если недостаток выявился на протяжении двух лет с момента приобретения, потребитель может заявить свои требования. При этом ему придётся подтвердить, что дефект появился до покупки либо по причинам, возникшим ещё до неё, а не вследствие неправильного использования.
Когда обувь не подошла по размеру или фасону, вернуть либо обменять её разрешается в течение 14 дней, причём день покупки в этот срок не включается. Непременное условие — сохранение товарного вида приобретённой пары. Если возник спор о причинах дефекта, экспертизу за собственный счёт обязан провести продавец. Отдельно подчёркивается: отсутствие заводской коробки не станет препятствием для обращения по гарантии.
Претензию советуют составлять в двух экземплярах: один остаётся у покупателя, второй вручается работнику магазина. Когда продавец отказывается принять документ, его направляют почтой с уведомлением о вручении.
При отказе продавца удовлетворять законные требования спор может быть передан на рассмотрение в судебную инстанцию. Если суд признает правоту покупателя, на продавца способны наложить штраф.
