Врио губернатора Брянской области Егор Ковальчук побывал в федеральном контакт-центре «ТелеТрайб», работающем в Брянске. Здесь сосредоточена работа, которая редко оказывается на виду, однако напрямую связана с повседневными вопросами жителей.
Как пояснил глава, операторы региональных площадок консультируют жителей Брянской области по широкому кругу тем — от доставки пенсий и пособий до социальных выплат, почтовых отправлений и банковских сервисов.
В контакт-центр также поступают вопросы, связанные со здравоохранением, образованием, ЖКХ, миграционными службами, судебными органами, работой «Россетей» и почты. Операторы консультируют по программам поддержки бизнеса, курьерским услугам и доступности связи.
Глава региона подчеркнул, что за внешне незаметной работой специалистов стоит конкретная помощь людям, которым необходимо получить информацию или разобраться в возникшей ситуации. Егор Ковальчук отметил, что компания активно внедряет цифровые технологии и инструменты искусственного интеллекта. Они становятся частью работы контакт-центра и используются при обработке обращений жителей.
