Арбитражный суд Брянской области встал на сторону заказчика в споре с исполнителем, который не смог доказать качество оказанных услуг по продвижению товаров. Причиной поражения в суде стало игнорирование скрипта диалога и формальный подход к обзвону клиентов.
Инцидент произошел между ООО «Окна Регионов»и ООО «Ирбис». По условиям договора возмездного оказания услуг, исполнитель должен был путем телефонных звонков найти 50 потенциальных клиентов, заинтересованных в сотрудничестве. Для успешного результата заказчик передал исполнителю специально разработанный скрипт, предписывающий правильное выстраивание потребностей собеседника.
Заказчик перечислил предоплату, однако после получения отчетов остался крайне недоволен. По мнению заказчика, переданные контакты не являлись «теплыми» лидами, а качество проработки аудитории оставляло желать лучшего. Исполнитель отказался возвращать деньги, что и послужило поводом для обращения в суд.
Изучив материалы дела, суд пришел к выводу, что услуги были оказаны ненадлежащим образом. В решении суда особо подчеркивается, что сотрудники исполнителя фактически ограничились разовыми «холодными» звонками. Они не описывали суть программы и условия партнерства, а всех, кто поднял трубку, без разбора вносили в финальный отчет как «заинтересованных лиц», хотя на деле интерес отсутствовал.
Ключевым доказательством некачественной работы стало полное игнорирование разработанного заказчиком скрипта ведения диалога. Суд указал, что без использования этого инструмента и без донесения до клиентов сути предложения цель договора достигнута не была, а значит, услуга считается неоказанной.
В итоге суд удовлетворил исковые требования в полном объеме. С ООО «Ирбис» взыскали задолженность — 44 900 руб.; проценты за пользование чужими средствами — 16 094,53 руб.; расходы на представителя — 17 000 руб.; расходы на нотариальное заверение документов — 23 450 руб.; расходы по госпошлине — 10 000 руб.
