1) Что делать если учетная запись заблокирована или вас взломали?
Если ваша учетная запись заблокирована или вас взломали, то вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу https://help.max.ru и описать вашу проблему. Специалисты поддержки постараются вам помочь как можно быстрее.
В рамках обращения старайтесь указать:
- номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт
- дату и время, когда обнаружили блокировку/взлом
- какие действия выполнялись перед блокировкой/взломом (например, включали VPN, входили с нового устройства, посещали новые ресурсы и т.п.)
- использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения
Важно! Не отправляйте повторные вопросы каждые несколько часов – это увеличивает нагрузку на систему и увеличивает время ожидания ответа на ваш вопрос.
2) Дополнительные рекомендации по безопасности
Пока вы ожидаете ответа поддержки, рекомендуем выполнить дополнительные действия:
Проверить устройство на безопасность
Просканируйте телефон или компьютер антивирусным приложением. Сделайте скриншот результатов сканирования.
Убедитесь, что на устройстве нет вредоносных программ, автокликеров или подозрительных приложений.
Удалите сторонние или модифицированные версии мессенджера (если использовались).
Обновите операционную систему до актуальной версии (особенно обновления безопасности).
Проверить сетевую безопасность
Отключите VPN, прокси и анонимайзеры.
Избегайте публичных Wi-Fi сетей без защиты.
Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.
Если устройство окажется заражённым, это может быть причиной подозрительной активности или взлома.
Сразу после разблокировки/возврата аккаунта рекомендуем:
Включите двухфакторную защиту (2FA)
Добавьте дополнительный пароль для входа.
Привяжите электронную почту
Подтвердите актуальный e-mail для восстановления доступа.
Проверьте активные сессии
Завершите все незнакомые устройства.
Соблюдайте цифровую гигиену
Не передавайте коды подтверждения
Не устанавливайте приложения с недоверенных источников
Не устанавливайте модифицированные версии
Не передавайте аккаунт третьим лицам
3) Предостережение о мошенниках
Злоумышленники могут выдавать себя за знакомых, сотрудников банков, сотрудников правоохранительных и государственных органов, поддержку или представителей компаний. Их цель — получить ваши деньги, коды или доступ к аккаунту.
Если вы уже столкнулись с мошенником:
Немедленно прекратите переписку/звонок.
Не отправляйте дополнительные данные или деньги незнакомым.
Сообщите о нарушении через жалобу.
Официальный канал по вопросам безопасности: https://max.ru/security - актуальные сведения о новых методах защиты и актуальных угрозах.
