Изменения в законе о защите прав потребителей с 1 февраля 2026 года
С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, которые меняют правила для бизнеса и клиентов.
С 1 февраля 2026 действует Закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Он внёс ряд важных изменений в Закон о защите прав потребителей.
Цель поправок — борьба с недобросовестными потребителями, которые используют нормы для давления на бизнес. Изменения призваны уравновесить права покупателей и продавцов и устранить перекосы в трактовке закона.
В первую очередь поправки затронут розницу, сферу услуг и онлайн-торговлю — те ниши, где потребительские споры возникают чаще всего. Предположительно, новые правила снизят риски судебных исков и завышенных неустоек — это особенно важно для малого бизнеса и предпринимателей, которые работают напрямую с физлицами.
Отменили потребительский штраф 50%
Ограничили размер неустойки за просрочку
Запретили передавать право требования неустойки третьим лицам
Изменили подход к возврату технически сложных товаров
Что осталось обязательным для бизнеса Поправки дают бизнесу инструменты защиты, но ответственность по-прежнему сохраняется. Предприниматель обязан:
• Давать полные, честные и понятные данные о товаре, услуге, сроках, гарантиях. Скрытая информация — прямой путь к штрафам и потере денег.
• Гарантировать качество и безопасность продукции. Товар должен быть исправным, безопасным и соответствовать заявленному.
• Соблюдать сроки. Законные 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену товара, 45 дней на гарантийный ремонт. Пропустили сроки — гарантированно проиграете.
Отказывать в законных требованиях, игнорировать претензии, грубо нарушать права потребителей запрещено. Но можно подготовиться и выстроить защиту от необоснованных претензий. Например, если:
• Виноват потребитель — подготовьте доказательства в виде фото, видео, заключений эксперта, показаний свидетелей. К примеру, это нужно сделать, если клиент сломал товар из-за неправильного использования.
• Виноват поставщик или подрядчик — это должно быть зафиксировано в актах, претензиях, переписке. Это случаи, когда брак появился из-за некачественных комплектующих, а срыв сроков — из-за доставщика.
