Первый заместитель руководителя Администрации президента Сергей Кириенко выступил с речью на IX Всероссийском форуме МФЦ.
Часть третья.
Ну и, наверное, последнее, о чём хотелось бы сказать. В родной для меня атомной отрасли, в атомном ледокольном флоте, люди любят говорить, что лёд ломают не ледоколы, лёд ломают люди.На самом деле ровно так и в системе МФЦ, и в системе государственных услуг. Потому что все технологии совершенствуются, появляются уникальные новые возможности, появляются возможности больших данных и искусственного интеллекта, но на самом деле это всё инструменты, которые являются приложением к человеку.
Не уйдём мы никогда. Пока люди существуют, мы никогда не уйдём полностью в онлайн.
Потому что, я думаю, что присутствующие в зале это знают намного лучше нас, потому что многие люди приходят в МФЦ не только для того, чтобы подать заявление, а для того, чтобы в глаза посмотреть, чтобы поговорить, чтобы сопереживание и сочувствие получить, и никакой технологический канал этот вопрос не решит.
А люди в системе МФЦ действительно работают уникальные. И я искренне считаю, что это такой уникальный кадровый резерв госслужбы. Потому что, во-первых, это люди многофункциональные, универсальные, потому что вам приходится взаимодействовать с решением очень разных задач.
Таких ведомственных колодцев, когда я специалист только по пенсиям или только по детским пособиям, или только по безработице, невозможно. В МФЦ это уже не работает.
Второе — это умение работать в нестандартных ситуациях, нетиповых, потому что каждый человек уникален, и проблема у него на самом деле уникальная. Это умение слушать и слышать людей.
Ну и, конечно, хотел бы отдельные слова благодарности сказать коллегам, работающим в МФЦ и в наших прифронтовых регионах: Белгород, Курск, Брянск, Крым, Ростов.
И, конечно, уникальная работа была проделана за эти несколько лет, когда полностью создана с нуля система МФЦ в освобождённых российских регионах: Донецк, Луганск, Херсон, Запорожье — больше 150 центров, более 1 000 окон.
Там есть куда двигаться дальше. Но в данном случае это работа, которая требовала не только высочайшего профессионализма, но, если честно, ещё и человеческого мужества, потому что это происходило и происходит под обстрелами.
И поэтому, уважаемые коллеги, огромное вам спасибо и низкий поклон.
