В марте 2024 года произошёл инцидент, потрясший адвокатов и клиентов банков. Одна из гражданок решила открыть депозит на сумму 1,3 миллиона рублей в известном банке. Поскольку в отделении были технические проблемы, она была вынуждена воспользоваться банкоматом для внесения средств, сообщает канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Неудачная операция
Женщина стала вносить деньги по частям с помощью сотрудника банка. Первые 1,1 миллиона рублей были успешно зачислены, и банкомат выдал соответствующие чеки. Однако с оставшимися 200 тысячами всё пошло не так. Банкомат воспринял купюры, но вдруг выдал сообщение об ошибке, не выдав чек и не вернув деньги.
Когда клиентка обратилась к работнику банка, тот заверил, что пропавшие средства будут автоматически зачислены или вернутся после инкассации. Увы, этого не произошло. После инкассации банк сообщил, что деньги не были найдены. Вместо извинений, женщине посоветовали обратиться в полицию и попытаться разыскать «похитителя» выброшенной суммы.
Поиск справедливости в суде
Не желая смириться с таким исходом, женщина подала иск в суд, надеясь вернуть свои деньги. Первое заседание не принесло успеха — суд отклонил иск, посчитав, что истец не смог предоставить достаточные доказательства факта внесения средств. Отсутствовал чек, а записи с камер видеонаблюдения не было из-за неисправности банкомата.
Однако апелляционный суд пересмотрел дело. Судейская коллегия заметила, что работник банка был в курсе проблем с устройством, но не предпринял никаких действий для их устранения и не уведомил вышестоящие службы. Инкассация состоялась лишь спустя девять дней, что повлияло на сохранность средств.
Решение суда
В результате банк оказался ответственным за потерю денег. На основании заключения апелляционного суда, истице были возмещены более 300 000 рублей, включая утраченные деньги, штраф за неисполнение обязательств и компенсацию морального вреда. Дело стало прецедентом, подчеркивающим важность надежности банковских услуг и ответственности финансовых учреждений перед клиентами. Стало очевидно, что сбой в работе оборудования должен иметь серьёзные последствия для банка.
