Государство для людей
В Брянской области взят курс на внедрение принципов клиентоцентричности и бережливого производства в систему здравоохранения. С этой целью представители департамента здравоохранения Брянской области, медицинского информационно-аналитического центра Брянской области проходят обучение по программе повышения квалификации «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере».
Что такое "Государство для людей"?
Федеральный проект направлен на упрощение взаимодействия граждан с государственными структурами. Главная цель – помочь людям быстро решать жизненные вопросы, сделать информацию доступной и выстраивать доверие между гражданами и властью. В сфере здравоохранения это означает, что каждый пациент должен получать не просто своевременную медицинскую помощь, но и все процессы в медицинских учреждениях должны быть максимально удобными и понятными для него.
Зачем здравоохранению "Бережливое производство и клиентоцентричность"?
Звучит немного сложно, но на самом деле все просто. Представьте себе ситуацию: вам нужно записаться на прием к врачу. Клиентоцентричный подход подразумевает, что запись будет максимально удобной: онлайн, по телефону, через регистратуру или при помощи голосовых помощников – как вам удобно. Бережливое производство же направлено на то, чтобы эта запись не занимала много времени, а сам процесс приема у врача был организован так, чтобы вы не теряли время в очередях и получали максимум информации.
Проще говоря, клиентоцентричность ставит пациента в центр внимания, а бережливое производство помогает сделать все процессы в медицинской организации более эффективными и удобными для пациента и персонала.
Как проходит обучение?
Обучение проходит в два этапа: очный и дистанционный. На очном этапе, который прошел в Москве, специалисты из Брянской области вместе с коллегами из других регионов России получили новые знания и обменялись опытом. Сейчас обучение продолжается в онлайн-формате: участники проходят онлайн-обучение, посещают вебинары и выполняют практические задания.
Цели и задачи обучения:
- Интегрировать принципы бережливого производства и клиентоцентричности в деятельность медицинских организаций региона.
- Сформировать у руководителей навыки практического применения инструментов бережливого производства для оптимизации процессов и повышения качества социальных услуг.
- Обучить основным принципам и инструментам бережливого производства, и их применению в сфере здравоохранения.
- Научить проводить анализ текущих процессов предоставления медицинских услуг с точки зрения эффективности и клиентоцентричности.
- Ознакомить с лучшими практиками в области бережливого производства и клиентоцентричности в социальной сфере.
Что это значит для пациентов?
Внедрение принципов клиентоцентричности и бережливого производства в здравоохранении Брянской области приведет к следующим изменениям:
- Сокращение времени ожидания приема врача.
- Оптимизация процессов записи на прием и прохождения обследований.
- Повышение комфорта пациентов при посещении медицинских учреждений.
- Более внимательное отношение к потребностям пациентов.
В конечном итоге, все эти изменения направлены на то, чтобы каждый житель Брянской области мог получить своевременную медицинскую помощь. Здравоохранение должно быть ориентировано на людей, и проект "Государство для людей" – важный шаг в этом направлении.
#здравоохранение #здравоохранение_Брянская_область
