Департамент здравоохранения Брянской области принимает участие в федеральном проекте «Государство для людей», целью которого является создание простого, удобного и доброжелательного взаимодействия между государственными органами и гражданами. Основная задача проекта — поставить человека в центр внимания, обеспечив учет его потребностей и ожиданий при предоставлении государственных услуг.
Проект направлен на решение ключевых задач, связанных с повышением качества жизни граждан и укреплением их доверия к государственным органам. Это достигается путем трансформации подходов к работе с людьми, что позволяет оперативно решать жизненные ситуации, информировать граждан о новых возможностях и внедрять клиентоцентричный подход, ориентированный на реальные потребности граждан и бизнеса. Кроме того, проект способствует укреплению доверия к государственным органам, делая процесс взаимодействия максимально удобным и прозрачным.
На портале Госуслуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предоставляются услуги по лицензированию медицинской, фармацевтической деятельности, а также деятельности по обороту наркотических средств и психотропных веществ. Услуги включают предоставление лицензий, внесение изменений в реестр лицензий, прекращение действия лицензий и носят заявительный характер. Для повышения качества взаимодействия с клиентами организована запись на телефонные и очные консультации по вопросам заполнения заявлений через портал Госуслуги, а также разработаны чек-листы для удобства заявителей. На сайте департамента в разделе «Лицензирование» создан подраздел с ответами на часто задаваемые вопросы, а также размещена информация обо всех изменениях в нормативно-правовых актах.
Одним из ключевых элементов проекта являются сервисы «Жизненные ситуации», которые предоставляют гражданам комплекс услуг для решения конкретных задач. В рамках повышения доступности первичной медико-санитарной помощи департаментом здравоохранения Брянской области прорабатывается вопрос внедрения валидации пациентов по номеру телефона. Эта мера позволит получать обратную связь от пациентов, снизить количество неиспользованных временных интервалов и повысить эффективность предоставления услуги «Запись на приём к врачу».
