Жители дома на улице Софьи Перовской в Брянске сегодня утром проснулись в ледяных квартирах – горячая вода пропала еще до рассвета. Причина – аварийные работы и перекрытый стояк. В такой ситуации, как правило, люди первым делом обращаются в управляющую компанию, чтобы выяснить, когда устранится проблема.
Но ожидали ли жильцы, что вместо помощи и внятного ответа получат хамство и откровенное оскорбление? В распоряжении редакции «Новостей Брянска» оказалась аудиозапись разговора с представителем ООО «УК Уютный дом», который перешел все границы профессиональной этики. И если начало диалога было стандартным, то продолжение – откровенно шокирующим.
Разговор с коммунальщиками начался вполне обычно:
— … Воды горячей у меня нет. Где авария происходила!
— Сейчас уточню… (шепотом кому-то на фоне называет адрес)
И тут отчетливо слышно голос, похожий, как уверяют жильцы, на гендиректора УК: Валентину Егоровну Скачкову: «Не разговаривай с ней, пошла…!». До этого она объясняла нашей читательнице, что обращаться она может хоть в ГЖИ, а еще лучше переезжать из дома 2010 года, в котором уже гнилые трубы.
После этого оператор вновь обращается к абоненту и как ни в чем не бывало продолжает:
— Девушка, это аварийная перекрыла, сейчас ребята поедут и сделают.
Возникают резонные вопросы: если сотрудники управляющей компании позволяют себе так обращаться с жильцами, можно ли надеяться на их оперативную и качественную работу? Нормально ли, что сотрудники управляющей компании позволяют себе такие выражения в адрес жильцов? Оскорбляют, обсуждают между собой клиентов, думая, что их не слышат?
Жители домов, обслуживаемых данной УК, сообщают о регулярном хамском отношении и хабалистых заявлениях в ответ на претензии.
Ранее мы сообщали, что «Брянсккоммунэнерго» готовы общаться с потребителями лишь по письменным запросам. А в Бежицком районе директора УК Скачкову оштрафовали на 50 тыс рублей.
