Российские предприниматели всё чаще жалуются на длительные ограничения дистанционного банковского обслуживания. В одном из описанных случаев бизнесмен на полгода остался без доступа к онлайн-банку, а другой компании предложили закрыть счёт вместо восстановления обслуживания. Некоторые организации утверждают, что ограничения не снимают месяцами даже после передачи запрошенных документов. Без дистанционного доступа представителям компаний приходится идти в отделение и подавать платёжные поручения на бумаге.
В первом полугодии 2026 года количество жалоб в Банк России на отказы в проведении операций и ограничения использования счетов выросло на 32,7% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Эта статистика учитывает обращения всех банковских клиентов, а не только предпринимателей. За январь-июль регулятор получил 23,8 тысячи обращений по поводу таких ограничений. Около 8%, или примерно 1,8 тысячи жалоб, поступили от бизнеса, сообщили в Банке России изданию «Известия».
Юристы также отмечают рост числа споров о восстановлении дистанционного обслуживания. По оценке начальника юридического департамента «ВМТ Консалт» Софьи Лукиновой, подобных дел стало как минимум на 10% больше. Ограничения могут вводиться по разным основаниям. Банк вправе счесть подозрительными необычную для компании сумму, быстрый перевод поступивших денег другому получателю, частое снятие наличных или платежи, не соответствующие заявленной деятельности. Доступ также ограничивают при попадании реквизитов в базу мошеннических переводов, по требованиям налоговых и таможенных органов.
При этом блокировка онлайн-банка не всегда означает блокировку самого счёта. В ряде случаев компания сохраняет возможность распоряжаться деньгами через отделение, однако такой порядок замедляет расчёты с поставщиками, выплату зарплат и исполнение контрактов.
— Банкам следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений, — рекомендовал Банк России.
В Брянской области ограничения банковских операций уже стали одной из основных причин обращений к регулятору. За первое полугодие жители региона направили 737 жалоб на финансовые организации. Почти 400 из них касались работы банков.
«БрянскToday» ранее рассказывал, что подозрение автоматических систем могут вызвать крупный перевод, новый номер телефона или нетипичная для клиента операция. А ещё вернувших похищенные деньги клиентов смогут быстрее исключать из базы Банка России. Нахождение реквизитов в этой базе также может привести к ограничению онлайн-банкинга.
Максим Рокатанский
